株式会社JTBは、1912年（明治45年）に創立され、現在は東京都品川区に本社を置く、日本最大かつ、世界有数の事業規模を有する企業である。
　JTBは、「感動のそばに、いつも。」をブランドスローガンとして掲げ、今年で110周年を迎える。このスローガンのために、「信頼を創る」、「笑顔をつなぐ」、「挑戦し続ける」という、JTBグループすべての社員が大切にし、日々の判断・行動の基準となる「ONE JTB Values」が制定されている。今回の取材の中で、JTBの強みとして「人」「人財」という言葉が頻繁に登場した。「人」を最大の財産と考えるJTBにとって、「信頼を創る」ことは事業の根底の支えだといえる。また、コミュニケーションをとる中でオーダーメイドの商品を作ることや地域交流をすることが、人と「笑顔をつなぐ」こと、何かを成し遂げたいときに背中を押してくれる仲間と仕事をすることが「挑戦し続ける」ことにつながるといえる。コロナ禍の影響がある旅行業界の中でも、JTBは今だからこそできることに取り組んでいる。例えば、海外旅行が制限された中で、コロナが怖いけど旅行はしたいという複雑化した人々の要望に合わせた新しい国内旅行や観光の形をゼロから生み出すなどしている。JTBは「人の価値」を大切にしながら今後も成長していくだろう。

　愛知大学OBである矢部太偉希さん（以下「矢部さん」）は入社４年目の現在、教育営業課で働いている。教育営業課での仕事は、主に学校とのやり取りが多い。部活動や先生方個人の旅行、そして子どもたちにとって、大きな思い出になる修学旅行にも携わっている。そんな矢部さんの仕事のやりがいは、人を笑顔にできることである。誰かのためになりたいという思いや愛を持って接することが、人々の笑顔につながるそうだ。また、旅行をされるお客様だけでなく、関係機関の方も笑顔にできることは素晴らしいことであるとおっしゃった。しかし、大きな責任が伴うことも忘れてはならない。一つのミスで、お客様を笑顔にするどころか、悲しい思いをさせてしまうこともある。良いことばかりではなく、大変なことや辛いこともある中で、矢部さんは散歩による気分転換や、周りの人に相談することを大切にしている。昔、辛いことがあり、辞めようか悩んでいた時に、仲間の言葉に助けられ、もう一度頑張ろうと前向きになれたそうだ。人を思う気持ちや言葉には心を動かす力があるということを感じた。

　私たちはこの取材で、JTBで働く人々について知ることができた。その中でも最も大きな発見は、人の力に勝るものはないということだ。特に「人」について良いと感じた点を２つ挙げる。
　まず、仲間の観点より「JTBの強みは人が魅力的である」ことだ。「他社にできてJTBにできないことはない」とおっしゃったほどである。実際、お会いした方々はとても気さくにお話をされていて上司と部下というよりも家族に近い雰囲気であった。また、まるで家族のようだと言った理由は気さくな部分だけではない。例えば、OBの矢部さんが挑戦したいことに対し、上司で浜松支店支店長である白石剛さん（以下「白石さん」）は見守ったり、時には挑戦できるような環境を整えたりする。要するに「やれることが多い」ということだ。このような関係は魅力的な人財を育てるうえで大切なことではないか。
　次に、事業の観点より「デジタル・ヒューマン」という言葉が出てきた。これは、新型コロナウイルス感染流行に伴い、感染防止のため人との接触を避ける風潮から生まれた。しかし、JTBの魅力のひとつである「人財」をなくすことは惜しい。そこで、店頭を残しつつも一部をデジタルに置き換えた。つまり、人の価値を保ちつつデジタルを融合することで「人財」という魅力を残したのである。
　これらのことから、JTBは「人」をいかに大切にしているのかがわかった。

　矢部さんになぜJTBに就職したいと思ったのかお聞きした。当初矢部さんは、教師になることを目指していた。しかし、就職活動の採用ブースで出会ったJTBの採用担当の方の人間性にひとめぼれし、これをきっかけに、絶対にJTBで働きたいと思うようになったそうだ。私たちにはこの話をしている矢部さんの姿がとても輝いて見えた。第一希望の企業に就職できた矢部さんの就職活動は、絵にかいたような成功であるだろう。しかし、その裏側には血のにじむような努力とJTBへの強い思いがあった。今回の取材は、そのJTBへの強い思いと自分の選択への自信を感じられた。そして、矢部さんのお話をされる姿に強く心を動かされた。私たちの就職活動は、これから始まる。将来、矢部さんのように、「ここを選んでよかった」と胸を張って言えるように、仲間と支え合いながらあらゆることに挑戦し、悔いのないようなものにしたい。