三井住友海上火災保険株式会社は三大損保グループの一つであるMS＆ADインシュアランスグループの主要会社である。自動車保険や火災保険などの損保会社の主な収益のシェアはグループとして3割程度を占めている。親会社であるMS＆ADはどの損保会社より代理店数が多いことが特徴で、その中でも三井住友海上は36,478店舗存在しており、人々の身近に存在していることがわかる。その例として、名駅約２ｋｍ圏内に13店舗存在していた。
　特徴はもう一つある。海外事業に力を入れていることだ。損保会社は収益を国内事業だけに大きく依存している状態から脱却すべく、海外事業で収益増加を狙っている。三井住友海上は、他企業に比べアジアに強くASEAN10か国すべてに出店しており、アジアへ出店する企業をサポートする態勢が一番整っている。それだけでなくMS＆ADは2016年ロイズ市場の有力な会社であるアムリンを約6350億円で買収した。今後はアジアだけでなくヨーロッパでの事業展開も期待したい。
　また、近年は相次ぐ自然災害やコロナウイルスによる保険金支払いが増加し、収益環境が悪化したことから人工知能（AI）を活用してコスト削減を目指している。2020年11月、人工知能（AI）保険大手のヒッポに約360億円投資すると発表した。

　今回は二人のOGの方に取材をさせて頂いた。一人目は中部損害サポート部　津保険金支払いセンターに所属している渡邉楓さん(以下「渡邉さん」)。二人目は愛知中央支店　愛知中央第2支社に所属されている脇田芽依さん(以下「脇田さん」)。お二人の仕事内容を端的に表すと、渡邉さんは事故にあわれた方への現金のお支払い、脇田さんはリテール営業で主に代理店さんの指導やサポートをされている。
現在、新型コロナウイルス感染症が大流行しており、人々の生活様式が大きく変化した。そして、新しい生活様式が世間に馴染みつつある。そのような中で、コロナ禍による勤務状況の変化について伺った。コロナ禍以前は毎日、会社出勤をしていたが、コロナ禍においては在宅勤務が導入され出勤と在宅勤務が交互になった。これまで会社内では周りの様子を伺って仲間を助けることが多かったが、在宅勤務では仲間の姿が見えない。だから、渡邉さんはLINEWORKSで社員の仲間と連絡を取ったり、脇田さんは社用携帯を活用し代理店さんと打ち合わせを行ったりしているそうだ。働く場所は異なっていても社員同士のコミュニケーションは欠かさず行っているように感じた。

　就活時、他の保険会社ではなく、なぜ三井住友海上火災保険を志望したのかについて伺った。その答えはお二人とも“人”だった。口を揃えておっしゃる“人”というのは、入社前と入社後に感じた瞬間があるという。脇田さんは入社前、就活生の時に社員さんとお会いして面談をした。その際、社員さんが「代理店さんと働くことが大好きで、一緒に仕事をするのが楽しいんだ」というお話を伺った。こんなにもキラキラしていて、明るくて、前向きな社員さんと一緒に働きたいと思ったとおっしゃっていた。また、就活生の時に社員訪問でいくつかの企業を訪れたが、その中でも三井住友海上火災保険の社員さんと一番働きたいと思ったのが決め手だそうだ。
　渡邉さんは入社後、先輩が毎日忙しく働いている中で自分のことだけではなく、周りの人がどういうことをしているのか気にかけている姿を見かけた。そして、困っている仲間には自ら気づいて助けていた。三井住友海上火災保険には自分もそういう人になりたいという憧れや尊敬を抱く先輩が多いそうだ。さらに、三井住友海上火災保険ならではのブラザー・シスター制度で先輩と後輩の距離が近くなるという。ブラザー・シスター制度というのは、新入社員に女性であればシスター、男性であればブラザーと呼ばれる先輩が二年間ついて仕事を教えるという制度だ。これにより社内だけではなく社外も共にするような関係性が築けているという。
　お二人とも所属部署や入社のタイミングは異なっているが、三井住友海上火災保険に惹かれた“人”という理由は同じである。つまり、会社全体で相手に対する配慮や気遣いができる“人”が時を経ても一貫されているということをお話の節々で感じた。“人”についてお話をされている時、お二人とも本当に優しくて尊敬できる先輩がいるということを、繰り返し嬉しそうに話されていた。このように、実際に働いている社員さんの姿に憧れや尊敬を抱く人が集まる会社だと思う。

　保険会社はお客様や代理店といった、人と直接かかわる機会が多い。そこで仕事をする上で意識していることについてお話してくださった。脇田さんは、レスポンスを早くすることを心掛けているとおっしゃっていた。仕事をするうえで代理店さんといかに仲良くするのかが大事だという。だから、代理店さんから電話がかかってきたらすぐに出る、見積もりの依頼書がきたら当日か次の日までに返すということを意識されている。レスポンスの速さが信頼構築につながっているそうだ。
　渡邉さんは、相手の立場に合わせた説明を心掛けているとおっしゃっていた。事案の中には事故の被害者と加害者の言い分の食い違いから、裁判にまで発展し2，3年たっても解決しないものもあるそうだ。お客様も初めて事故にあってパニックになって、どうしたらいいのかわからなくなっている方も多い。保険会社としてもできることが限られている。これ以上はできないということは決まっているがそれが理解できない方は不満に思われる。相手に理解してもらうために、保険のことを知らなかった頃の初心に立ち返り、なるべくお客様にわかりやすい言葉遣いで説明をしていると言う。加えて、過去の判例を見せる、ドライブレコーダーに残された状況からこのようになるということを手紙や資料でお伝えするということもされている。
　保険会社というのは努力がすぐに結果に結びつかないことも数多く存在する。その中でも、時間をかけて築き上げた代理店さんとの信頼関係や問題解決の末に、「脇田さんの顔が思いついたから三井で提案したよ。」「渡邉さんが担当でよかった。」と言われることがやりがいだとおっしゃっていた。辛抱強く努力が実るまでもがき続けた後の喜びもひとしおだと思う。その瞬間を感じるために、脇田さんは代理店さんとの信頼性の構築、渡邉さんはお客様に合わせた言葉遣いで説明することを、日頃から行うという大切さをお二人から学んだ。