三井住友信託銀行はお客様のニーズにお応えするべく「信託銀行らしい」信託機能と銀行機能の融合による総合力を発揮した「トータルソリューション」を提供している。国内唯一の自主独立の専業信託銀行という意味を込めた「The Trust Bank」ブランドの確立を目指し、「信託銀行らしい」幅広い事業の展開で成長してきたことが最大の特徴である。また社員の半数以上が女性であり、女性活躍推進、仕事・家庭の両立支援の両面から、女性が活躍できる職場環境を整えられている。例えば、女性活躍推進においては、信託銀行業界初の女性店長が誕生した銀行としても知られ、役員自らが女性社員の人材育成に積極的に取り組んでおり、女性のマネジメント登用を見据えた配置や各種研修を幅広く行い、成長の機会を提供している。また、仕事・家庭の両立支援への取り組みとしては、転居を伴う勤務地変更のない社員であっても配偶者の転勤時に勤務地変更が可能な制度もあり、配偶者（社内、社外問わず）の海外転勤に帯同する社員の休職も認めている。更にお客様の資産運用残高は９２兆円にも達し、国内金融機関第一位であり、日本を代表する最大規模の信託銀行と言っても過言ではないだろう。そうしたブランド力を活かし、法人・個人の多様なニーズを持つお客様に対し、幅広い事業を展開できるのである。

　愛知大学OGの北原様は在学中、ボランティア活動などに力を入れていたそうだ。具体的には砂漠化している地域にポプラの木を植える、ポプラの森と呼ばれる活動などに参加をしていた。それを通じて知った社会・環境問題によって被害を受けている人たちの存在、そういった人たちのために動いた経験は、お客様との厚い信頼関係を築くためにとても役に立っているとお話されていた。
　更に北原様が銀行員になろうと思ったきっかけについても伺ってみた。それは、大学生のころ将来のことについて考えた時、次のように思われたそうだ。人の役に立て、人が一生関わりのきれない「もの」を仕事にしたい！経済学部で学んだ自分の知識を生かしたい！と考えた時、思い浮かんだのが「金融業界」だったそうだ。今なおその思いが変わることはないそうで、日々やりがいを感じながら仕事をされているそうだ。
　大学生時代での活動、経験はどんなに自身の望む進路と関係無さそうだとしても決して無駄にはならず、いつかは必ずやってよかったと思える日が来る。北原様の大学生時代のお話を聞いてそう感じた。

　北原様の主な仕事は、お客様の家に出向いてプランを提案し、お金に関わる悩みを解決することだ。勤務時間のうち、ほとんどは「外回り」を行なっている。そんな外回りで大切にしていることは、お客様からの信頼を得るために、仕事としての関わりだけでなく『人間』としての関わりを大切にすることだと教えてくださった。多額の資産を託されることもあるため、お客様との信頼関係あってこその仕事だそうだ。
　お客様との信頼関係を築くために、具体的にはどんなことをしているのかについても伺ってみた。例えばお客様の家に飾ってある写真を見て、お子さんやお孫さんなどの話をする。振り込め詐欺の相談など、直接ビジネスとは関係のないような個人的な相談にも乗る。またこれは北原様の話ではないが、厚い信頼関係を築くためにお客様の前で趣味のマジックを披露する方もいるそうだ。
　このようにビジネスの話ばかりではなく、お客様とラフな会話をすることでさらに厚い信頼関係を築かれているそうだ。