株式会社ジェイアール東海髙島屋はＪＲ東海を親会社とし、２０００年３月１５日にジェイアール名古屋タカシマヤを開業。２０１７年４月に新たにタカシマヤ　ゲートタワーモールを開業した。ジェイアール東海髙島屋は、名古屋駅に立地しており独自の買い物環境を提供している。例えば、休憩スペースをフロアの中央に設け、視認性（見通し）を高め、ゆとり空間を実現している。開業当初からダブルエスカレーターを導入し、お客様の移動を快適にした。また、毎年開催している２２億円もの売上げを誇るバレンタイン催事、アムール・デュ・ショコラは名古屋の方だけでなく全国各地から訪れる方も楽しめるよう大々的に行っている。２０１７年９月に開催されたフランス展では、現地フランスまで交渉に行き、日本にあるフランス商品ではなく、本場の商品、本場の料理を本場のシェフの調理で提供した。

　社風としてCS=ES、つまり従業員が満足していなければお客様に満足してもらえるサービスを提供できないという考えのもと、社員一人一人の自己実現を大切にしている。来場されたお客様がネット販売では感じられないような良質なサービスを五感で感じとってもらえるよう心掛けている。また、お客様に満足していただけるよう、社員だけでなくお取引先の方も一緒にチームとなって目標達成を目指している。そして、現状に満足せずに常に向上心を持って挑み続けている。

　本学OGの犬飼奈津子さんは、ジェイアール東海髙島屋の販売促進部において広報担当をしている。入社当初はランジェリー売場の接客販売や催事担当を任され、その後婦人服の催し物を企画するグループへ異動し、入社5年目から現在に至るまで10年以上広報担当として取材交渉や取材対応を行っている。

　犬飼さんは“笑顔笑声“をモットーに仕事に取り組んでいる。日々仕事を共にするマスコミの方には、時には忙しくて取り合ってもらえない場合もあるが、相手の優れた点を見るよう常に心がけ、決して相手に対して苦手意識を持たないよう心がけている。また、新入社員時代は失敗をする度に会社に行くのも憂鬱なほど何日も落ち込むことが度々あった。しかしずっと引きずることで次のこともうまく果たせなくなるので、失敗してもそれを引きずらないよう心がけ、しっかり反省をしたあとは直ぐに切り替えられるよう訓練と鍛錬を積み重ねてきた。この訓練と鍛錬への努力は計り知れない。

　様々な面で活躍されている方の共通点は”コミュニケーション能力・向上心・チャレンジ精神“のある人だと伺ったが、3つのどれも犬飼さんは持ち合わせているように思える。株式会社ジェイアール東海高島屋人事部の鞍本さんと犬飼さんが声をそろえて働く上で重要だとおっしゃったのは”一生懸命に取り組むこと“であった。一生懸命に一つ一つこなしていくことで周囲の人も協力してくれるようになり、結果を出すことができる。すると更に大きな仕事が任され声をかけてもらえるようになる。

　売場で販売をしていた時代は若手社員にどんどん仕事を任せていく社風に戸惑いつつ、顧客に掛け合う姿勢と愛嬌が評判を呼んだ。販売促進部に異動した後は、いかにメディアにジェイアール東海髙島屋を取り上げてもらうか研究しながら、注目を浴びるような情報を発信し、全国での知名度を上げるため日々奮闘している。

　販売員時代は、新入社員でありながらも入社半年後には１コーナーの仕入れ発注を任され、さらに半年後には何千万円もの売上げを出す催事の運営を一から任された。大きな仕事にはそれだけの苦労を伴うが、その分大きな達成感を得られる。このような、若手社員に責任ある仕事を任せる、というものは、今現在のジェイアール東海高島屋でも受け継がれている社風だ。この社風があるからこそ、若手社員も仕事にやりがいを感じられ、成長していけるのだ。

　この経験を経て、犬飼さんは販売促進部の広報に配属となった。
広報は広告とよく混同されるが、広告はコストを払い広告枠を得るのに対し、広報はメディアに情報を発信してメディアを通じて会社の情報を発信してもらう。そのため、メディアにとりあげてもらえるように催事などの情報を売り込みに行かなくてはならない。ほかの企業も同じように自社の情報を売り込みに来ているので、その中でいかに自社の魅力を出し、他の情報と差をつけ、限られたメディア枠を得るかが重要だ。この部分が広報の仕事の中で一番大変なことだそうだ。催事の情報がメディアに取り上げられ、多くの人の目にとまると売上げにも大きく左右する。2017年夏に開催されたフランス展では、企画担当者がわざわざ現地へ出向きレストランに出店交渉をしにいった。その交渉の様子から取材してもらうようテレビ局に提案し、長い時間枠でテレビ放映された。ジェイアール東海高島屋の広報は名古屋の全テレビ局をまわるそうだ。そして、取材のオファーがあれば急な依頼であっても快く引き受ける。そのため連日多くのメディアから取材依頼があり多忙な日々を送っている。広報の方々の労力を惜しまない姿勢がジェイアール東海髙島屋の売上げを支えている。仕事の話をしている時の犬飼さんの笑顔は輝いていた。仕事に多くの苦労はあるものの、それ以上のやりがいを感じられている、ということが伺えた。