名古屋銀行は1949年(昭和24年)に創立された、愛知県名古屋市に本店を置く地方銀行である。名古屋銀行の特徴は、「堅実経営」があげられ自己資本比率が12.16％と東海3県の地方銀行のなかでトップである。「堅実経営」では、社是である「地域社会の繁栄に奉仕する」を創業当初からの理念とし、昔からお客様に対していつでも真剣に向き合ってきた。愛知県の主要産業である製造業への融資など地域特性を生かした経営が特徴である。また、地域とのネットワークの強さを生かして、商品やサービスの提供側とその利用者側との間に入って結び付けビジネスに繋げるという『ビジネスマッチング』にも力を入れている。名古屋銀行は他の東海3県の地方銀行と比べると、創業68年と歴史は浅いが、短い期間で著しく成長を遂げてきた。自己資本比率が高い背景にはバブル時代において積極的な投資を控えてきたことがあげられる。歴史が浅いからこそ時代に合ったお客様が必要とする新しいことに挑戦しやすい銀行であり、日々変革を進めながら地域社会に貢献している。

　本学OBの山田祐也さんは、現在名古屋銀行で法人営業の仕事をしている。山田さんの仕事は基本的に外に出て、会社の社長などに一日に何件も訪問して融資の相談や企画の提案をすることだ。また、合間の時間には事務の仕事も行うなど、毎日忙しく働いていることがうかがえる。そんな山田さんは、学生時代から営業の仕事がしたかったそうだ。「人と接する仕事がしたくて、営業の中でも金融・住宅・商社などを受けていました。」では、なぜその中で名古屋銀行を選んだのだろうか。山田さんは、「いい人材がいる中で競争をしたい。」という思いがあった。そして、OB訪問で名古屋銀行へ行きOBの方とお話をしたときに、山田さんの思う「いい人材」だという印象を抱いたということを教えてくれた。人事グループの岩井さんにどんな人なのかお聞きすると、「常にお客さんが何を求めているかを考えている人で、熱くて元気のある人ですよ。」とおっしゃっていた。地方銀行である名古屋銀行では、『地域社会の繁栄に奉仕する』を創業以来の経営方針としている。山田さんはそのOBの方のようなお客様に対して熱心な人たちがいる所で、一緒に仕事をして成長したいという思いで名古屋銀行に決めたと語ってくれた。

　入行後、山田さんは学生時代とのイメージとの違いにとても苦労したそうだ。「銀行イコール窓口のイメージで、営業も一日10件回ったりすることも想像していなくて、すべてがギャップでした。」と話してくれた。また、仕事での失敗から責任の重大さを痛感したことも語ってくれた。「お金を扱う以上は慎重にならないといけないし、お客様の人生を左右する仕事です。だからこそちゃんと知識をつけて応対をすることを肝に銘じています。」その後、山田さんは銀行の新人賞を受賞することができた。人の人生に大きな影響を与える仕事だと失敗を通じて心に刻んでいる山田さんだからこそ取れた賞だろう。

　「お客様のことを第一に。」私たちが取材をさせていただいた際に、人事担当の岩井さん、山田さんが、何度も仰っていた言葉だ。私たちは取材前、法人営業はBtoB営業であり、お客様との関係性よりも、より良いサービスを提供することが重要であると考えていた。しかし、取材を通し、いかなるサービスもお客様との信頼関係があって成り立つことだと分かった。仕事をするうえで重要な能力について尋ねた際に、「コミュニケーションスキルです。ただ、お話するだけでなく、常にアンテナを張り、お客様の様子や会話の内容から『お客様は何を求めているか、どのサービスがお客様に一番合うのか』を読み取れる能力が重要です。」と山田さんは仰っていた。山田さんは、実際にお客様を訪問する際に、いくつかのサービスを持っていき、お客様に合わせてサービスを変えて臨機応変に対応していると話してくれた。歴史が浅いのにも関わらず、愛知県下で有力な地方銀行となった背景に、お客様を第一に考え、お客様と密接度の高いコミュニケーションを取ることを重視する名古屋銀行の温かみを感じた。