中部国際空港株式会社１００％出資のグループ会社の一つとして2003年に設立。2005年にセントレアが開港し、中部国際空港株式会社グループの中で唯一、顧客接点を持つ会社として存在している。セントレアはSKYTRAX社が実施する顧客サービスに関する国際空港評価において、「The World’s Best Regional Airport」で5年連続世界1位、「Best Regional Airport Asia Award」では9年連続アジア第1位に輝いており、中部国際空港旅客サービス株式会社が提供するサービスの質が世界からも高い評価を受けていることがわかる。そしてセントレアには、2018年10月にFlight of Dreams、2019年9月に第2ターミナルが創設されたことにより、さらなる空港利用者数の増加が期待される。そのため、旅客サービス株式会社では”お客様よし““従業員よし”“会社よし”“地域よし“の4つをマネジメント判断基準とする「四方よし」を定め、常に新しいことを起こそうと挑戦し続けている。中部国際空港旅客サービス株式会社は、これからもセントレアと共に発展し、世界に誇れる最高のサービスを提供していくだろう。

　松井亮太様は、中部国際空港旅客サービス株式会社の総務部人材開発グループにおいて採用担当をしている。入社して2年間は免税店のお酒・たばこ売り場で勤務され、その後5、6年間は企画の部署で広告代理店事業の立ち上げや増え始めていた中国系の団体旅行客を対象とした、免税店販売促進企画を、在名古屋の中国系の代理店と共に推し進めた。その後約3年間は中部国際空港株式会社の商業事業部へ出向し、２０１６年に帰任後、２年間免税店の時計売場の店長として勤務された。そして２０１８年４月から現在に至るまで、採用担当として勤務されている。
松井様が考える一緒に働きたいと思う人は、コミュニケーションを取るのが好き、人が好きな人だ。また話しかけやすい人、つまり柔らかさを兼ね備えていることもコミュニケーションの一つだと教わった。
松井様は取材の中で旅客サービスは“人が財産、人で成り立つ会社” と仰っていた。旅客サービス株式会社で働く全ての人が、一人一人接客が好きでお客様をほっておけないという気持ち、自然に出てくる優しさを持ち合わせている。また、お客様第一のサービスを提供するための人材育成に力を入れており、マナー研修や語学研修、さらに資格制度の支援も行っている。充実している人材育成や、従業員一人一人の思いこそセントレアが高い評価を受けている事に繋がっていると強く感じた。

　本学 OG 山岸あゆみ様は、中部国際空港旅客サービス株式会社の販売業務部において免税売店Ⅱのマネージャーとして勤務している。入社当初は名古屋飛行場（通称：県営名古屋空港）で 2 年間弱勤務しその後、セントレアに異動し、現在に至る。
仕事内容としては、店舗のマネジメント、商品仕入・発注・販売企画、販売スペシャリストの育成などを行っている。山岸様はマネージャーとして勤務されて2年経ち、自分の売り場での経験を部下に教え、部下に成長してもらうことに大きなやりがいを感じている。
山岸様はお客様に対し、商品に関して伝わりやすい説明をするだけでなく、お客様との会話を大切にしている。旅行や趣味に関するお話をすることによってお客様の印象に残り、今回商品を購入して頂けない場合でも、次回お客様が立ち寄った際思い出してもらい、購買へと繋げていけるそうだ。どれだけお客様と寄り添い、長い目で物事が見えるかが鍵となっている。
訪日外国人とのコミュニケーションでは、できる限りお客様の母国語で挨拶するように心掛けている。まず初めに日本語で挨拶をし、反応がなければ英語で話し掛けるそうだ。しかし、お会計時やお買い回りの最中にお客様のパスポートの色が見えた場合、その色でお客様の国を判断し、その国の言葉で挨拶をする。このように鋭い観察眼を持つことが、お客様に満足してもらうことに繋がっているということが伺えた。

　本学 OG 黒柳友加里様は中部国際空港旅客サービス株式会社の顧客サービス部において案内グループで勤務しており、入社して約2年が経過。
仕事内容としては、セントレア内全 8カ所の案内所でお客様への対応をしており、1 日中同じ場所ではなく3カ所で勤務。どの場所の勤務になっても最新の情報を伝えられるよう、各案内所で連携し情報を共有している。それに加えてテレホンセンターでの情報提供、アナウンスも行っている。
休日の過ごし方について尋ねた。黒柳さんは、休日によく好きな韓国に行っているそうだ。
このような素敵な過ごし方になる背景には以下のことが挙げられる。１点目、様々な福利厚生制度が備わっていることである。その制度の中にはセントレア発着の国内・海外旅行の際に、会社から費用補助を得ることができるという旅行補助制度がある。2 点目、ES（従業員満足）の向上にも力を入れていて女性社員が働きやすい環境づくりを会社が全力でサポートしている。3 点目、サービス業の中でも他社より年間休日数が多いということである。休みを比較的取りやすくかつ残業も少ないため、自由な時間を過ごせる。充実した休日を過ごすことができるので、心身共々リフレッシュでき翌日の勤務に臨める。