愛知大学（以下、「本学」という。）は、教育研究活動の健全な推進と学生・教職員の安全・安心な教育研究環境を確保するため、カスタマー・ハラスメントへの適切な対応を重要な課題と位置付けています。
本学は、学生、保証人、受験生、入学予定者、卒業生、取引先、地域住民その他本学に関わるすべての方々との良好な関係を大切にし、皆さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、教育研究活動及び大学運営の改善に努めるとともに、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動から教職員、学生その他本学構成員の人格と尊厳を守り、健全な教育研究環境を維持するため、本方針を定めます。

本方針におけるカスタマー・ハラスメントとは、本学の教育研究活動及び大学運営に関して行われる要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、教職員等の就業環境又は学生の修学環境を害するものをいいます。
例として、次のような行為が挙げられます。

① 暴言、威嚇、脅迫その他威圧的な言動
② 長時間にわたる執拗な要求、不合理な苦情申立て
③ プライバシー侵害、名誉毀損その他人格を傷つける行為
④ SNS・インターネット等を利用した誹謗中傷、虚偽情報の拡散
⑤ 本学の教育研究活動又は業務運営を著しく妨害する行為
⑥ その他、社会通念上相当な範囲を逸脱し、本学構成員の尊厳を損なう行為

なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

（１）正当な意見・要望への対応
本学は、正当なご意見・ご要望については真摯に受け止め、誠実に対応します。
（２）カスタマー・ハラスメントへの対応
カスタマー・ハラスメントに該当すると判断される行為については、教職員個人に対応を委ねることなく、大学として組織的かつ毅然と対応し、必要に応じて面談・電話等の対応の終了、施設利用の制限、入構禁止、警察・弁護士等との連携その他の法的措置を講じる場合があります。
（３）教職員・学生の保護
本学は、教職員及び学生の心身の安全を最優先に考え、相談体制の整備や必要な支援を行います。
（４）再発防止
本学は、カスタマー・ハラスメントへの対応力向上のため、研修、周知啓発及び事例検証を継続的に実施します。

・カスタマー・ハラスメントを受けた教職員や学生が安心して相談できる相談窓口を設置します。
・必要に応じて、専門的な相談機関や弁護士等と連携し、心身のケアや法的対応を支援します。

本方針は、学内イントラネットや学生向けポータルサイト等で周知し、本学に関わる全ての方々と共有します。